Ordens de Serviço
Requer o módulo Serviços. Se você não vê Ordens de Serviço na navegação, o módulo está desligado para a sua empresa.
Uma ordem de serviço acompanha um conserto desde o momento em que o cliente deixa o equipamento até o momento em que ele retira.
O fluxo de status é seu
O Ceretta App não impõe um fluxo de conserto. Cada empresa define os próprios status em Configurações, por exemplo:
Recebido → Em diagnóstico → Aguardando aprovação → Em conserto → Pronto p/ retirada → Entregue
Para cada status você define um nome, uma cor para a etiqueta e se ele é um status inicial (onde as ordens novas começam) ou final (onde as concluídas terminam). Os status podem ser arrastados para a ordem em que você quer vê-los.
As transições são livres: qualquer status pode ir para qualquer outro. O Ceretta App não vai impedir você de mandar um serviço de Em conserto de volta para Em diagnóstico, porque oficinas de verdade fazem exatamente isso. A disciplina é sua; o papel do sistema é registrar o que aconteceu.
Peças e mão de obra
Uma ordem de serviço tem dois tipos diferentes de linha, e a diferença não é cosmética:
- Peças são itens vendáveis do estoque. Adicionar uma peça à ordem baixa o estoque dela, exatamente como uma venda faria. É isso que mantém seus números honestos quando a oficina consome material.
- Mão de obra é texto livre com o preço que você digitar. Não tem ligação com o estoque, então você pode descrever o serviço com as palavras que fizerem sentido.
Lançar uma peça como mão de obra deixa o dinheiro certo e o estoque errado, e isso aparece semanas depois como uma prateleira que não bate com o sistema.
O histórico
Toda mudança de status é registrada com quem mudou, quando e uma observação opcional. Vale usar a observação — "cliente aprovou o orçamento por telefone" custa cinco segundos e encerra discussões depois.
Informações do equipamento
Cada empresa pode registrar os próprios detalhes em toda ordem — número de série, modelo, defeito relatado, acessórios deixados junto. Quais são esses campos é configurado por empresa, então uma assistência de celular e uma oficina de geradores usam a mesma tela sem herdar o jargão uma da outra.
Avisos ao cliente
Se as notificações por WhatsApp estiverem configuradas para a sua empresa, os clientes recebem mensagem automática quando a ordem é criada e a cada mudança de status. É a maior redução de ligações de "já ficou pronto?" disponível no sistema. A configuração fica em Configurações → Notificações WhatsApp e exige uma conta Twilio.
Os clientes precisam ter um telefone válido no cadastro. Clientes novos recebem antes uma mensagem de boas-vindas para confirmar que o número funciona.
Pagamentos
Ordens de serviço são pagas pelo mesmo financeiro que todo o resto — veja Pagamentos. Os recibos detalham os serviços e custos da ordem, então o cliente vê pelo que está pagando.