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title: Ordens de Serviço
description: Acompanhar consertos por um fluxo de status que a sua empresa define, com peças e mão de obra cobradas separadamente.
order: 5
module: services
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# Ordens de Serviço

> Requer o módulo **Serviços**. Se você não vê **Ordens de Serviço** na navegação, o módulo está desligado para a sua empresa.

Uma ordem de serviço acompanha um conserto desde o momento em que o cliente deixa o equipamento até o momento em que ele retira.

<!-- mock:service-orders -->

## O fluxo de status é seu

O Ceretta App não impõe um fluxo de conserto. Cada empresa define os próprios status em **Configurações**, por exemplo:

> Recebido → Em diagnóstico → Aguardando aprovação → Em conserto → Pronto p/ retirada → Entregue

Para cada status você define um **nome**, uma **cor** para a etiqueta e se ele é um status **inicial** (onde as ordens novas começam) ou **final** (onde as concluídas terminam). Os status podem ser arrastados para a ordem em que você quer vê-los.

As transições são **livres**: qualquer status pode ir para qualquer outro. O Ceretta App não vai impedir você de mandar um serviço de *Em conserto* de volta para *Em diagnóstico*, porque oficinas de verdade fazem exatamente isso. A disciplina é sua; o papel do sistema é registrar o que aconteceu.

## Peças e mão de obra

Uma ordem de serviço tem dois tipos diferentes de linha, e a diferença não é cosmética:

- **Peças** são itens vendáveis do estoque. Adicionar uma peça à ordem **baixa o estoque dela**, exatamente como uma venda faria. É isso que mantém seus números honestos quando a oficina consome material.
- **Mão de obra** é texto livre com o preço que você digitar. Não tem ligação com o estoque, então você pode descrever o serviço com as palavras que fizerem sentido.

Lançar uma peça como mão de obra deixa o dinheiro certo e o estoque errado, e isso aparece semanas depois como uma prateleira que não bate com o sistema.

## O histórico

Toda mudança de status é registrada com **quem** mudou, **quando** e uma **observação** opcional. Vale usar a observação — "cliente aprovou o orçamento por telefone" custa cinco segundos e encerra discussões depois.

## Informações do equipamento

Cada empresa pode registrar os próprios detalhes em toda ordem — número de série, modelo, defeito relatado, acessórios deixados junto. Quais são esses campos é configurado por empresa, então uma assistência de celular e uma oficina de geradores usam a mesma tela sem herdar o jargão uma da outra.

## Avisos ao cliente

Se as notificações por WhatsApp estiverem configuradas para a sua empresa, os clientes recebem mensagem automática quando a ordem é **criada** e a **cada mudança de status**. É a maior redução de ligações de "já ficou pronto?" disponível no sistema. A configuração fica em **Configurações → Notificações WhatsApp** e exige uma conta Twilio.

Os clientes precisam ter um telefone válido no cadastro. Clientes novos recebem antes uma mensagem de boas-vindas para confirmar que o número funciona.

## Pagamentos

Ordens de serviço são pagas pelo mesmo financeiro que todo o resto — veja [Pagamentos](/docs/pt-BR/payments). Os recibos detalham os serviços e custos da ordem, então o cliente vê pelo que está pagando.